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Wilson Sons crée un chat bot pour accélérer le remorqueur

Wilson Sons crée un outil intelligent pour accélérer la maintenance des remorqueurs

Le plus grand opérateur de remorqueurs du Brésil a développé un chat bot qui simule les conversations et gère les demandes de réparation de flotte pour aider à accélérer le diagnostic et les services de maintenance corrective.

Wilson Sons a déclaré avoir développé l'outil intelligent pour accélérer la maintenance des remorqueurs à travers sa flotte de 80 remorqueurs. Conçu par Tuglab, le laboratoire d'innovation de l'entreprise, et par les domaines Maintenance et IT, un chat bot – un robot qui simule un être humain dans des conversations virtuelles – répond aux questions et guide l'équipage sur d'éventuelles réparations des machines et équipements à bord des navires.

La solution pour la maintenance des remorqueurs fait partie du système de chat bot de Wilson Sons, qui dispose de diverses applications et fonctionnalités dans les business units du Groupe. Leandro Aversa, responsable de la maintenance de la division des remorqueurs de Wilson Sons, a déclaré: «Le nouvel outil aidera également à familiariser les membres d'équipage, lorsqu'ils sont à bord, avec les différentes classes de remorqueurs.»

Le chat bot de maintenance est connecté à la plate-forme de processus embarquée du remorqueur, qui stocke des données opérationnelles telles que le niveau de carburant, les manœuvres à effectuer, la maintenance préventive, entre autres. Les premiers essais ont débuté ce mois-ci et sont menés sur deux des navires de la société: l'Andromeda, à San Francisco do Sul (État de Santa Catarina), et le Carina, à Itaguai (État de Rio de Janeiro).

Dans les tests, des éléments tels que la facilité d'accès, l'exactitude des réponses et même si les différents accents régionaux brésiliens sont compris par le robot seront évalués. "Ce sera une grande évolution d'avoir cette technologie à bord, en soutenant l'équipage dans la section Ingénierie", rapporte l'ingénieur en chef Bruno Silva, qui participe au projet pilote à São Francisco do Sul.

La solution a commencé à être conçue plus tôt cette année. «Nous avons commencé sur la base de deux prémisses: la connaissance des experts de Wilson Sons et la nécessité de rendre ce contenu accessible plus rapidement au personnel embarqué», a déclaré Simone Prado, chef de projet de Tuglab.

Au cours des deux derniers mois, des entretiens quotidiens ont été menés avec des professionnels de la maintenance, de l'informatique et du Tuglab pour définir les paramètres d'interaction. "C'est un travail très complexe, impliquant 11 classes de remorqueurs, avec différents équipements et caractéristiques", a déclaré Simone.

Le chef de projet a expliqué que le système apprend à chaque nouvelle interaction. "Plus il y a d'informations, meilleur est l'outil." On s'attend à ce que d'ici la fin de l'année, le chat bot soit disponible à bord d'une grande partie de la flotte.

Le projet est une étape de plus franchie par Wilson Sons sur la voie de l'innovation. En début d'année, l'entreprise a lancé son premier système d'intelligence artificielle (IA) pour remorqueurs. Développé par Tuglab, en partenariat avec des startups, le logiciel est utilisé pour la planification des manœuvres et est opérationnel dans les succursales de l'entreprise à Rio de Janeiro (État de Rio de Janeiro), Vitória (État d'Espírito Santo) et Santos (État de São Paulo).

(Photo: Fils Wilson)

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